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Guia do atendente · gestão de senhas

Da senha na fila ao atendimento finalizado

Tudo o que você precisa para operar o guichê no sistema Rastrum: entrar, fazer check-in, chamar senhas, conduzir e encerrar cada atendimento. Siga as etapas na ordem no primeiro uso e volte aqui sempre que tiver dúvida.

Endereço do sistema: gestao.rastrumtech.com.br 9 etapas · cerca de 10 minutos
Unidade Centro
Sua senha
PCP-1
Contas a Pagar
Atendimento 80+
Acompanhe pelo celular Aponte a câmera para o QR Code rastrum.tech
13/10/2026 · 09:38Guichê 05

O caminho de uma senha

Clique em uma etapa para ir direto à explicação.

1 · Fila
Aguardando
O cliente retirou a senha e espera ser chamado.
2 · Chamada
Chamando ticket
A senha aparece na TV. Aguarde o cliente chegar ao guichê.
3 · Guichê
Em andamento
Você preenche os dados e realiza o serviço.
4 · Fim
Finalizado
O guichê fica livre para a próxima senha.
Cliente não veio? Chamar novamente ou Não compareceu Não dá para concluir? Pausar, Transferir ou Vincular tarefa
01

Fazer login

Use o usuário e a senha que você recebeu por e-mail ao contratar o sistema.

  1. Abra o navegador e acesse gestao.rastrumtech.com.br.
  2. Digite seu CPF ou CNPJ no campo de login e a sua senha.
  3. Clique em Entrar.
gestao.rastrumtech.com.br
Tela de login do sistema Rastrum
  • 1Login: CPF ou CNPJ cadastrado.
  • 2Senha: o ícone de olho mostra o que você digitou.
  • 3Entrar: acessa o portal.
  • 4Esqueceu sua senha?: recupere o acesso pelo CPF.
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Esqueceu a senha? Clique em Esqueceu sua senha?, informe seu CPF e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.

02

Selecionar o módulo Atendimento

Depois do login você chega à tela inicial, com os módulos contratados pela sua empresa.

  1. Localize o cartão Módulo Atendimento.
  2. Se o botão mostrar Selecionar, clique nele. Quando estiver ativo, ele aparece como Selecionado.
gestao.rastrumtech.com.br/dashboard
Tela inicial com os módulos Administrativo, Atendimento, RH e Tarefa
  • 1Módulo Atendimento: deve estar como “Selecionado”.
  • 2Menu: o ícone de três linhas abre as opções. É a próxima etapa.
✓

Com o módulo selecionado, você está pronto para atender.

04

Fazer check-in no guichê

No primeiro acesso do dia, informe onde você vai atender. Só aparecem os guichês livres.

  1. Em Selecione a unidade de atendimento, confira ou escolha a sua unidade.
  2. Em Selecione o guichê, escolha um guichê disponível.
  3. Clique em Confirmar Check-in.
Painel de atendimento · check-in
Tela de check-in com seleção de unidade e guichê
  • 1Unidade onde você está trabalhando.
  • 2Guichê que você vai ocupar.
  • 3Confirmar Check-in: libera a chamada de senhas.
05

Chamar a próxima senha

Com o guichê definido, o painel mostra a fila. O sistema escolhe a próxima senha para você.

  1. Confira no topo quantos clientes estão aguardando e quantos são prioridade.
  2. Clique em Chamar ticket seguinte.
  3. Se a sua unidade tem TV configurada, a senha aparece na tela para o cliente.
Painel de atendimento · aguardando
Painel de atendimento com fila, botão Chamar ticket seguinte e opções de chamada
  • 1Aguardando atendimento: total de senhas na fila e quantas são prioridade.
  • 2Próximas senhas: código, horário, serviço e tipo. Use as setas para ver mais.
  • 3Chamar ticket seguinte: chama a próxima senha da fila.
  • 4Qual grupo chamar: Ambos, Normal ou Preferencial.
  • 5Filtrar prioridades: chama somente prioridades.
  • 6Outras ações: escolha a ação e clique em OK.

Ajustando a ordem de chamada

Campo Qual grupo deseja chamar e chave Filtrar automaticamente prioridades
  • Qual grupo deseja chamar para o atendimento?Define a ordem das chamadas. Por padrão o sistema chama 2 senhas preferenciais para cada 1 normal. Essa proporção pode ser configurada para mais ou para menos. Para chamar só um grupo, escolha Normal ou Preferencial.
  • Filtrar automaticamente prioridadesQuando ativada, o sistema identifica e reposiciona as prioridades na fila, para que você chame somente prioridades.
06

Chamar uma senha específica ou trocar de guichê

Enquanto você aguarda, o campo Outras ações (canto inferior esquerdo) oferece duas opções.

Menu Outras ações com Chamar ticket específico e Trocar de setor ou guichê

Como usar

  1. Abra Selecionar ação desejada.
  2. Escolha a ação.
  3. Clique em OK.
  • Chamar ticket específicoMostra as senhas disponíveis para você escolher qual chamar. Útil para quem não apareceu na primeira chamada ou para uma senha que ainda não foi chamada.
  • Trocar de setor ou guichêLibera o seu guichê para outra pessoa usar. Para voltar a atender, faça o check-in de novo.
Chamar ticket específico
Janela Chamar ticket específico com a lista de senhas disponíveis
  • 1Orientações: confira se a senha está disponível.
  • 2Senhas disponíveis: clique na que deseja chamar.
  • 3Confirmar: chama a senha e inicia o fluxo.
!

Senhas já finalizadas não podem ser chamadas. Isso inclui as marcadas como “Não compareceu”.

07

O cliente não compareceu

Depois da chamada, o painel mostra “Chamando ticket”. Se o cliente não chegar, não inicie o atendimento.

Painel de atendimento · chamando ticket
Painel com status Chamando ticket e botão Iniciar atendimento
  • 1Chamando ticket: a senha foi chamada e o cliente está a caminho.
  • 2Dados da senha: guichê, ticket, serviço, horário e prioridade.
  • 3Iniciar atendimento: use só quando o cliente estiver no guichê.
  • 4Outras ações: chamar de novo ou registrar ausência.
Outras ações com Chamar novamente e Não compareceu

Em Outras ações, escolha e clique em OK

  • Chamar novamenteA senha é chamada outra vez na TV.
  • Não compareceuUse quando o cliente não aparecer mesmo após as chamadas. O atendimento é finalizado e o guichê fica livre para a próxima senha.
08

Iniciar e conduzir o atendimento

Com o cliente no guichê, clique em Iniciar atendimento. O status muda para “Atendimento em andamento” e o tempo começa a contar.

  1. Preencha os dados do cliente: nome completo, CPF e celular (o e-mail é opcional).
  2. Realize o serviço normalmente.
  3. Acompanhe tarefas e transações vinculadas na parte de baixo da tela.
Painel de atendimento · em andamento
Painel com atendimento em andamento, dados do cliente, tarefas e transações
  • 1Atendimento em andamento: status atual.
  • 2Tempo de atendimento: cronômetro desde o início.
  • 3Dados do cliente: nome, CPF, celular e e-mail.
  • 4Tarefas e Transações ligadas a este atendimento.
  • 5Finalizar atendimento: encerra e libera o guichê.
  • 6Outras ações: pausar, transferir ou vincular tarefa.
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Preencher os dados é importante. Nome, CPF e telefone identificam o cliente e alimentam os relatórios da sua unidade.

09

Finalizar, pausar ou transferir

Concluiu o serviço? Clique em Finalizar atendimento. Se não for possível concluir agora, use Outras ações.

Outras ações com Pausar atendimento, Transferir atendimento e Vincular tarefa

Em Outras ações, escolha e clique em OK

  • Pausar atendimentoPara atendimentos que serão concluídos depois. Exemplo: o cliente vai voltar com um documento pendente.
  • Transferir atendimentoO cliente pegou a senha do serviço errado. Selecione esta opção e escolha o setor correto.
  • Vincular tarefaCria uma tarefa ligada a este atendimento, para você concluir e acompanhar depois.
✓

Ciclo completo. Depois de finalizar, clique em Chamar ticket seguinte para atender a próxima senha.

Consulta rápida

Situação do dia a dia e o que fazer no sistema.

SituaçãoQuandoO que fazer
Começar o expedienteInícioMenu › Atendimento de senha › escolher unidade e guichê › Confirmar Check-in
Chamar o próximo clienteAguardandoChamar ticket seguinte
Chamar uma senha fora da ordemAguardandoOutras ações › Chamar ticket específico › escolher › Confirmar
Atender só prioridadesAguardandoAtivar Filtrar automaticamente prioridades, ou escolher “Preferencial” no grupo
Sair do guichê ou mudar de setorAguardandoOutras ações › Trocar de setor ou guichê
Cliente não chegou ao guichêChamandoOutras ações › Chamar novamente. Se não vier, Não compareceu
Cliente chegouChamandoIniciar atendimento e preencher nome, CPF e celular
Serviço concluídoEm andamentoFinalizar atendimento
Cliente vai voltar depoisEm andamentoOutras ações › Pausar atendimento
Senha no setor erradoEm andamentoOutras ações › Transferir atendimento › escolher o setor
Deixar algo para fazer depoisEm andamentoOutras ações › Vincular tarefa

Perguntas frequentes

As dúvidas mais comuns nos primeiros dias de uso.

Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?
Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha?, informe o seu CPF e siga os passos do e-mail que você receberá.
Onde encontro meu usuário e senha?
Eles foram enviados para o seu e-mail na contratação. O login é o CPF ou CNPJ cadastrado.
A opção “Atendimento de senha” não aparece no menu.
O menu mostra apenas as opções liberadas para o seu usuário. Confira se o Módulo Atendimento está selecionado na tela inicial e, se continuar sem a opção, peça ao administrador do sistema na sua empresa para revisar suas permissões.
O guichê que eu quero não aparece na lista.
Só aparecem guichês livres. Se outra pessoa está usando o guichê, ela precisa liberá-lo em Outras ações › Trocar de setor ou guichê.
Como funciona a ordem entre senhas preferenciais e normais?
Por padrão o sistema chama 2 preferenciais para cada 1 normal. A proporção pode ser configurada. No painel, o campo Qual grupo deseja chamar permite chamar Ambos, só Normal ou só Preferencial.
O cliente apareceu depois que marquei “Não compareceu”. E agora?
Senhas marcadas como “Não compareceu” ficam finalizadas e não podem ser chamadas de novo. Oriente o cliente a retirar uma nova senha. Antes de marcar a ausência, use Chamar novamente ou, mais tarde, Chamar ticket específico.
Quando devo pausar em vez de finalizar?
Pause quando o atendimento vai continuar depois, por exemplo, se o cliente precisa trazer um documento. Finalize quando o serviço estiver concluído.
A senha não apareceu na TV ao chamar.
A chamada na TV depende da configuração de TV da sua unidade. Se o painel estiver configurado e a senha não aparecer, fale com o suporte Rastrum.